test banner
Klantenservice-FAQ

Het kan natuurlijk voorkomen dat u na het bezoeken van onze site nog wat vragen heeft
of het naadje van de kous wilt weten over onze lampen.

Misschien wilt u weten hoe lang de pendel is vanaf het plafond, en of deze ook korter kan....
Hoe een lamp op te hangen (als u twee linkerhanden heeft) en welke gloeilamp nou het beste is...

Of we een lamp voor u kunnen inpakken om als kado te geven...  
Misschien wilt u graag een papier met speciale kleurtjes....

Of het veilig is om een wandlampje in de buurt van
een kinderbedje te hangen en waar u dan op moet letten?
(Natuurlijk niet zo dichtbij dat grijpgrage kinderhandjes aan het snoer kunnen trekken als u even weg bent....)

Graag staan we tijdens kantooruren voor u klaar allerlei vragen te beantwoorden.
Ook buiten kantooruren doen we ons best! 

U kunt ons bellen tijdens katooruren op (+)31(0)70 5112876
of ons mailen: info@hartendief.com

1 Bestelling
1.1 Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen

Ons systeem maakt automatisch een bevestigingsmail aan. Heeft u deze niet ontvangen dan is er mogelijk iets mis gegaan met uw order. Voordat we dit voor u uitzoeken vragen we u eerst even uw SPAM mailbox te controleren. Het kan zijn dat de mail daar terecht is gekomen (dit gebeurt vooral met Gmail accounts). Zo niet, stuur dan een mail naar info@hartendief.com 

1.2 Kan ik een produktbundel anders samenstellen?

Nee, dat is helaas niet mogelijk.
De bundels die wij op de site aanbieden zijn met zorg samengesteld.
We zijn hiervoor uitgegaan van de meest populaire combinaties die we in onze bestellingen tegen komen. 

1.3 Waar kan ik de sterrenstickers vinden op jullie site?

Bij de categorie MUURSTICKERS tref je een subcategorie Kleine Stickers.
Daar staan de diverse kleuren en vormen van decoratieve stickers die je bij onze lampen kunt gebruiken.

1.4 Hoeveel sterrenstickers moet ik kopen?

Eén vel sterrenstickers is voldoende om een muur lekker vol te plakken.
Als u meerdere kleuren sterren door elkaar wilt gebruiken, een reusachtig grote muur hebt, of dol bent op een overkill aan sterren, heeft u meerdere vellen nodig.

2 Betaling
2.1 Mijn betaling is niet gelukt, wat moet ik nu doen?

Stuur een mail naar info@hartendief.com dat de betaling nog niet is gelukt.
Dan maken wij voor u een nieuwe betaallink aan, waarmee u uit de betalingsmogelijkheden kunt kiezen.

2.2 Ik heb betaald, maar krijg nog steeds een betaalherinnering van jullie?

Dan is uw order waarschijnlijk twee keer geplaatst.
Graag ontvangen wij een email met het ordernummer waarvan u de herinnering kreeg. Dan annuleren wij deze in ons systeem en ontvangt u verder geen nieuwe betaalherinneringen meer. 

2.3 Ik heb betaald maar mijn bestelling is nog niet verstuurd

Overboekingen vanuit het buitenland kunnen een aantal dagen duren voordat deze bij ons binnen zijn. Neem bij twijfel even contact op zodat we kunnen uitzoeken of het mis is gegaan met de betaling, of dat deze gewoon nog even nodig heeft. Contact opnemen met uw bank over de voortgang van de betaling is altijd zinvol.

3 Verzending
3.1 Leveren jullie ook aan....?

We leveren internationaal aan veel landen. U kunt controleren of uw land bij de lijst staat door in de winkelwagen te kijken. Daar treft u linksonder een veld aan waar u het land/postcode kunt invoeren. De landen waar wij momenteel aan leveren staan in die lijst vermeld. 

3.2 Welke verzend optie moet ik toevoegen?

Als consument kiest u voor de optie 'bezorgd thuis of op het werk' of 'afhalen bij pakket punt'. De optie van Dropshipping is uitsluitend te gebruiken door onze winkeliers.

3.3 Is mijn levering inclusief douane kosten?

Nee, uw bestelling plaatst u inclusief verzendkosten en exclusief lokale toeslagen, BTW en eventueel douane kosten. Internationale zendingen buiten de EU dienen rekening te houden met extra kosten ten behoeve van VAT en eventueel douane kosten. Deze verschillen per land en worden niet door ons bepaald.

3.4 Wat is de levertijd van uw product?

Alle artikelen in onze webshop zijn in beginsel uit voorraad leverbaar. Na ontvangst van betaling is de bestelling bevestigd en leveren wij binnen 1-3 werkdagen uw pakket bij PostNL aan.
We streven naar een zo kort mogelijke levertijd. 

3.5 Waar kan ik een track & trace code vinden?

U ontvangt automatisch een email met een track & trace link zodra uw pakket bij de post aangeboden is. Mail niet aangekomen of weggegooid? Zoek hier de status van uw bestelling

3.6 Mijn track & trace code werkt niet

Wij zijn ons bewust van dit probleem werken er momenteel aan om dit op te lossen. Bij sommige internationale orders kan het voorkomen dat de track & trace code niet goed werkt. Mail uw ordernummer en uw naam naar info@hartendief , dan sturen we u een actuele track & trace code. 

3.7 Mijn pakket is nog niet gearriveerd

Internationale zendingen hebben te maken met extra levertijd in verband met inklaring bij de douane. Zij mogen officieel maximaal 30 dagen de tijd nemen voordat een pakket wordt vrijgegeven. Dit kan een flinke vertraging opleveren. Wij hebben hier helaas geen enkele invloed op. Zolang een pakket bij de douane in behandeling is, lijkt het pakket stil te staan. Dit komt omdat het pakket officieel nog niet "in" het land van aankomst is.

Onze ervaring is dat pakketten sneller door de douane heenkomen, met uitzondering van Kerstdagen of vakanties.

4 Retourneren
4.1 Mijn bestelling is beschadigd aangekomen. Wat nu?

Al onze verzendingen worden verzekerd verstuurd met handtekening ontvangst. Zodra u het pakket met schade binnen krijgt vragen we u de schade per email bij ons te melden voorzien van foto's van het beschadigde product én de verzenddoos. Dit laatste is voor ons belangrijk om te achterhalen waar de schade is ontstaan, tijdens vervoer, verpakken of productie.

Wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op om de oplossing met u door te nemen.

4.2 Ik wil éen of meer items terug sturen, wat moet ik doen?

Geen probleem. U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Volledige voorwaarden omtrent de herroeping vindt U hier op onze website.

5 Product
5.1 Hoe bevestig je een behangcirkel op de muur?

De behangcirkel is verdeeld over vier banen, zodat deze eenvoudig stapsgewijs zijn aan te brengen.
Voor het opplakken heb je normale behanglijm nodig.
We leveren ons behang met een werkbeschrijving. Mocht u deze niet bij de bestelling ontvangen hebben, kunnen we u deze per email toesturen.

5.2 Ik heb geen snoer ontvangen bij mijn wand lamp

Dat kan kloppen. We leveren bij de wandlampen geen snoer mee aan landen waar een andere stekker gebruikt wordt. De kosten van het snoer zijn in mindering gebracht op uw verzendkosten. We sturen een link naar een site die een goed snoer verkoopt voor een redelijke prijs.
Het snoer is ook te koop in Doe-het-zelf winkels of bouwmarkten.

5.3 Wat voor soort gloeilamp moet ik gebruiken?

Voor onze hanglampen adviseren we het gebruik van een spaarlamp 20 lumen. Dit staat gelijk aan ongeveer 60 Watt. Gebruikt u nog een ouderwetste gloeilamp? Dan niet sterker dan 60 watt. 

Voor onze wandlampen adviseren we het gebruik van een spaarlamp van 5 tot 11 lumen. Dit staat gelijk aan een gloeilamp van ongeveer 30 Watt.

5.4 De muursticker laat los, hoe kan dat nou?

Bij muren die pas geschilderd of gestuct zijn, zit er vaak nog vocht in de wand. Hierdoor kan de sticker loslaten. Zorg dat de wanden écht goed droog zijn voordat u de sticker opbrengt. Bij stucwerk kan dit vooral in de wintermaanden lang duren.

Een andere mogelijkheid is dat de verf op de muur vuil of waterafstotend is. De sticker zal hier niet goed op hechten. Ook muren met een grove structuur kunnen problemen geven.

In dit geval verwijzen we naar de optie om de sticker op hout of kurk te plakken en de vorm uit te zagen.

5.5 Kan ik de muursticker meerdere malen opplakken?

Nee. De muursticker plakt maar eenmalig. Kort na plaatsing is deze nog wel iets te verplaatsten, maar echt loshalen en opnieuw plakken gaat niet.

vMocht je de sticker wél willen verplaatsen of ga je verhuizen, dan kan je de muursticker op een dunne houten plaat of een strook van kurk plakken en uitzagen of snijden. Op deze manier kun je de sticker altijd weer verplaatsen.

5.6 Is de muursticker ook verkrijgbaar zodat de afbeelding de andere kant op kijkt?

Nee -dat is niet mogelijk.
De muurstickers worden in grote oplages gedrukt en we drukken geen losse exemplaren. Zo is bijvoorbeeld de Grote Beer is ontworpen om naar rechts te kijken. 
Als alternatief hebben we de IJsberen muursticker naar links laten kijken. Ook Vos, Kleine Beer en Egel kijken de linkerkant op.
Haasje Repje kijkt weer naar rechts.

Met een beetje creatief denken is het probleem op te lossen door de sticker bijvoorbeeld boven bed of buro te plaatsen. Op onze Instagram en Pinterest pagina's staan legio voorbeelden van klanten die inspirerende oplossingen hebben bedacht. Neem vooral een kijkje!

6 Styling
6.1 kan ik de muursticker hergebruiken?

Nee dat adviseren wij niet te doen. Eenmaal geplakt is de sticker wel nog los te halen, maar meerdere malen verplaatsen gaat niet. Een tip als U denkt te veranderen of bijvoorbeeld te verhuizen is om de muursticker op een dunne houten plaat te plakken welke u langs de vorm uitzaagt. Diverse klanten hebben dit reeds gedaan en het geeft een leuk effect op de muur.

6.2 kan ik de muursticker en/of het behang ook op een structuur muur gebruiken?

Het is onze ervaring dat de muursticker ook op een iets minder gladde muur goed hecht. Het kan extra helpen als je de sticker met een föhn een beetje warm maakt en aandrukt.

 

Tip: twijfel je of de sticker zal hechten of ben je iemand die graag regelmatig de indeling van de kamer verandert? Dan is het een idee om de muursticker op een dunne houten plaat te plakken welke je langs de vorm uitzaagt. Diverse klanten hebben dit reeds gedaan en het geeft een leuk effect op de muur. Wij schreven er hier een blog post over. 

6.3 Welke kleuren gebruikt Hartendief in de foto's op de muur ?

Onze collectie laat zich combineren met heel veel verschillende muurkleuren omdat er veel kleuren in het ontwerp verwerkt zitten.

Er is dus bijna geen verkeerde keuze mogelijk. Wil je toch even op weg geholpen worden? Deze kleuren hebben wij bij onze fotografie gebruikt. 

Neem contact op
* Verplichte velden
Door het gebruiken van onze website, ga je akkoord met het gebruik van cookies om onze website te verbeteren. Dit bericht verbergen Meer over cookies »